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售后服务认证咨询
1. 售后服务认证企业类型
只要是在中华人民共和国内合法经营的企业都可以申请认证，包括制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品（服务）的企业。
商品是进入消费领域的产品。商品除了有形的产品外，还包括无形的服务。工业品和民用消费品都属于商品。有形商品具有外观形式和内在质量以及促销成分，如品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等。
无形商品包括劳务和技术服务，如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等。无形商品一般随着有形商品而发生，也随着有形的基础设施而发生，如航空服务、旅店服务、美容服务等。
所以，凡有独立法人地位的生产、贸易、服务企业都可申请认证。
2. 售后服务认证的依据和等级划分
《商品售后服务评价体系》（GB/T27922-2011）标准是一个评价性质的标准，认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低，达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。
商品售后服务认证的好处：
1、通过第三方机构的权威认证，获证企业证明其在全国全行业范围的服务领先性。
2、认证证书是大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。
3、消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。
4、企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。
5、持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。
商品售后服务认证流程：
商品售后服务认证流程：
一、组织提出申请
申请方需填写《服务认证申请表》，并附上认证所需提交的资料：
1) 企业营业执照及年检证明复印件；
2) 组织机构代码证书复印件；
3) 有效期内的许可证或资质证书及年检证明复印件；
4) 组织简介（包括本单位经营范围、规模、特色、实力，在国内外同行业中利税、技术、产量、质量、销售等方面的地位和售后服务体系建设、服务设施投入状况、经费保证情况等）；
5) 组织机构图（含售后服务组织机构图）及主要负责人名单和联系方式；
6) 产品服务政策的介绍；
7) 产品销售网点/售后服务网点清单；
8) 已获认证证书和荣誉证书复印件；
9) 售后服务体系文件及文件清单。
二、中军联合对企业资料审查
1）中军联合审查企业是否符合认证要求，如企业不符合要求：
a、不具备独立法人资格；
b、不是在中华人民共和国境内的合法经营企业；
c、在最近有重大的产品质量和售后服务问题。
有以上情况的，中军联合将不受理认证申请，流程结束。
2) 对于符合要求的企业，审查其提交材料的完善程度，和服务认证申请表的填写情况，对于材料不齐的，通知申请方补充材料，再次进行审查。审查通过，受理认证申请，中军联合与企业签订合同。
三、现场审查
1）签订合同后，中军联合委派审查员或技术专家组成审查组，开始对受审查方的售后服务体系文件进行审查，文件评审完成后，进行现场审查。
a、初次审查：按商品售后服务评价体系认证流程图，走完全部过程。
b、监督审查：初次审查完成，企业取得认证证书后，每年都将进行监督审查。监督审查的时间一般是初评的1/3。
c、复评：第三年后，获得认证的企业需换发新证。复评按初评进行。
2）在现场审查时，被审查方应落实后勤安排（有时不需要），提供向导和观察人员协助审查，必要时应对办公、交通、就餐作出安排。
3）审查完成，审查组打分。
评分，是严格按照《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922）进行的。也即是检查企业的服务能力是否符合标准中的条款等要求。
满分为100分。
综合评分，被审查方总分达到70分，通过审查。
被审查方总分低于70分，不通过审查。
a、达到70分（含70分）以上，推荐通过达标级服务认证；
b、达到80分（含80分）以上，推荐通过三星级服务认证；
c、达到90分（含90分）以上，推荐通过四星级服务认证；
d、达到95分（含95分）以上，推荐通过五星级服务认证。
通过认证的企业，可在证书覆盖范围的产品及包装上使用星级标志，以做为证明。
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